צור קשר עוד היום

ותהנה מחנות וירטואלית בסטנדרטים הגבוהים ביותר

שם
טלפון

מה זה Ecommerce ומדוע אתם צריכים אתר איקומרס?

איקומרס, באנגלית (E-commerce), הוא מונח המתאר מסחר אלקטרוני. התפתחות המסחר האלקטרוני החלה בשנות ה-90, וכיום עולם האיקומרס הוא מגוון וכולל מנעד רחב של אתרי מכירות בהם ניתן לרכוש מוצרים ו/או שירותים שונים, לדוגמה אופנה, מוצרי אלקטרוניקה, קוסמטיקה, קורסים, טיסות, ספרים, ביטוחים, חופשות, הלוואות ועוד.

המסחר האלקטרוני הפך לנדבך חשוב ומרכזי בפעילות ובתוצאות העסקיות של חברות וארגונים, יחד עם זאת לא מעט חברות שהשקיעו בבניית אתר מכירות לא זכו להצלחה גדולה בגלל בעיות ניהול, תזרים מזומנים שלילי, חשיפה נמוכה, חוסר שביעות רצון מצד הלקוחות, בעיות אבטחה ופרטיות, מדיניות תשלומים והחזרות עמומה ועוד. יש שפע דוגמאות לאתרי מכירות ולחנויות באינטרנט שזכו להצלחה כבירה, למשל אמזון, אי ביי, אלי אקספרס, אסוס, עזריאלי.קום, סינמה סיטי, רשת מלונות פתאל, גרו (גרופון לשעבר), וואלה שופס ועוד.     

כפתור


איך נוצר המסחר האלקטרוני? 

אז ככה: הכל התחיל בעסקה אחת שבוצעה בשנת 1994 על ידי בחור אמריקאי שהשתמש בכרטיס האשראי שלו כדי לרכוש מחברו, באמצעות האינטרנט, דיסק של הזמר סטינג תמורת 12.48 דולר. בעסקה הזו נעשה בפעם הראשונה שימוש בטכנולוגיית הצפנה מיוחדת כדי לאפשר רכישה מקוונת ולכן היא נחשבת לעסקה שעשתה היסטוריה בכך שהיא אותתה לעולם כולו ש"האינטרנט פתוח" לביצוע של עסקאות מסחר אלקטרוני. כמובן, מאז אותה עסקה המסחר האלקטרוני צמח והתפתח במהירות מסחררת. באמצע שנות ה-90 נכנסו לתחום חברות ענק כמו אמזון ועלי באבא, שניצלו את החדירה של האינטרנט והדיגיטל למערכת הכלכלית ותרמו לעיצוב של ענף ה- ecommerce כפי שאנו מכירים אותו היום. 

 

מה זה בדיוק איקומרס?

מקור המילה איקומרס נעוץ בביטוי e commerce שבשפה האנגלית, כאשר האות E מסמלת את האינטרנט. המילה קומרס (Commece) מתארת מסחר, וביחד נוצר ערך חדש שמשמעותו מסחר אלקטרוני. 

עם התפתחות האינטרנט והטכנולוגיות השונות החלו לצוץ אתרי מסחר אלקטרוני המציעים מגוון שירותים ומוצרים על גבי פלטפורמות שונות. 

נהוג לחלק את עולם המסחר האלקטרוני ל-3 סוגים עיקריים של אתרי מכירות:

 

  • B2C (Business to Consumer) – אתר מסחר אלקטרוני המשמש לעסקה קמעונאית בין עסק ללקוח פרטי. עסק המקים חנות אינטרנטית יכול למכור מוצרים לגולשים המגיעים לאתר במהלך חיפוש באינטרנט או לאחר שהגולש נחשף לפרסום שראה על החנות והמוצר באתר אחר. 
  • B2B (Business to Business) – אתרי מסחר אלקטרוני בהם העסקה נקשרת בין שני גופים עסקיים, למשל אתר מכירות בו עסק מסוים רוכש מעסק אחר חומרי גלם, ציוד משרדי, ציוד מחשבים, כלי עבודה וכיוצא בזה. 
  • C2C (Customer to Customer) – זירת מסחר אלקטרוני בה לקוחות פרטיים יכולים לסחור אחד עם השני, אתרים אלו יוצרים הזדמנות ליצירת הכנסה נוספת לאנשים פרטיים, ללא השקעה כספית גדולה, לכן הם הולכים וצוברים תאוצה בשנים האחרונות.

 

מה ההבדל בין B2C ל-B2B?

 כמו כן, אפשר לחלק את אתרי ה- ecommerce לפי המוצרים והשירותים שהם מוכרים

  • חנויות שמוכרות מוצרים פיזיים: מדובר למעשה על אתר מכירות באינטרנט שמציע למכירה מגוון של סחורות מוחשיות, למשל בגדים ונעליים, כלי מטבח, ציוד לעבודה, רהיטים, אביזרים לבית, אקססוריז ועוד הרבה. הגולשים שנכנסים לחנות הוירטואלית יכולים לקנות את המוצרים אונליין על ידי בחירה של פריטים מסוימים, הוספה שלהם לעגלת הקניות האישית וביצוע הרכישה. לאחר השלמת העסקה, נשלחים המוצרים ישירות לכתובתו של הלקוח. יש גם חנויות וירטואליות שמאפשרות ללקוחות לרכוש את המוצרים אונליין ולאסוף אותם בעצמם מהחנות. 
  • חנות וירטואלית המציעה למכירה שירותים: כאמור, מלבד מוצרים שנמכרים בפלטפורמה של חנות אונליין, אפשר גם למכור גם מגוון רחב של שירותים שמספקים מורים פרטיים, פרילנסרים, יועצים בתחומים שונים וכדומה. התהליך של רכישת השירות עשוי להשתנות מנותן שירות אחד לאחר. בחלק מהאתרים ניתן לרכוש את השירות שמציע הספק ישירות מהאתר שלו על ידי ביצוע הזמנה ואילו באחרים תתבקשו קודם למלא טופס מקוון כדי שיוכלו לייעץ לכם ולהתאים את השירות לצרכים האישיים או העסקיים שלכם. 
  • חנויות וירטואליות שמוכרות מוצרים דיגיטליים: עסקאות ecommerce מתבצעות דרך האינטרנט ולכן בתחום המסחר האלקטרוני מוצרים אלה מכונים בדרך כלל “מוצרים  אלקטרוניים”. כלומר, הכוונה היא לכל אותם מוצרים ופריטים שנמכרים בפורמט דיגיטלי, כמו ספרים אלקטרוניים, קורסים מקוונים, מוצרי תוכנה, גרפיקה וסחורות וירטואליות נוספות.

מאפייני חנות איקומרס

כדי שאתר מכירות יוגדר כחנות E Commerce עליו לעמוד בשלושה תנאים מרכזיים:

  • אתר סחר אלקטרוני יציג עמודי מוצרים.
  • האתר כולל סל קניות וקופה.
  • הגולש באתר יכול לבצע עסקאות מקוונות (סליקה).

 

כפתור

ישנם עסקים המשקיעים את כספם בבניית אתרי תדמית או אתרי קטלוג, אתרים אלו מכילים עמודי מוצר, עם זאת אין בהם אפשרות לבצע רכישה אונליין, לכן האתר לא מוגדר כאתר מכירות.

חשוב לציין כי בשנת 2003 הוסדרו תקנות המס בישראל הנוגעות למכירות אונליין, לכן אתר איקומרס ישראלי חייב יהיה לעמוד בתנאי נוסף ולהציע חשבונית אלקטרונית בעת רכישת המוצר ובאופן אוטומטי.

שוק משוכלל ומתקדם באינטרנט

תחום ה Ecommerce מתקדם במהירות ואתרי המכירות זוכים לפופולריות עצומה אצל הגולשים בארץ ובכל העולם. חשוב לזכור כי חל גם שינוי בהרגלי הצריכה של האנשים הפרטיים, בדור החדש של אתרי המכירות באינטרנט יש פתרונות טכנולוגיים מתקדמים ובטוחים לסליקת כרטיסי אשראי ולתשלומים נוספים, ובנוסף לקוחות רבים מעדיפים כיום לרכוש הכול באינטרנט ולא להגיע פיזית לחנויות ולקניונים.

יחד עם זאת, תכנון ובניית אתר מכירות אינו דבר של מה בכך, יש להשקיע באתר מעוצב עם היררכיה ברורה, ממשקים נוחים וידידותיים לגולשים, חוויית קניות ייחודית ונעימה, פתרונות סליקה, תוכן איכותי, תמונות מקצועיות ועוד. כדי שאתר המכירות יצליח יש לקדם אותו במנועי החיפוש, לפרסם את האתר ולשווק אותו היטב באינטרנט.

אז אם אתם חושבים על האפשרות של בניית חנות וירטואלית או שאתם כבר מנהלים בעצמכם חנות וירטואלית ורוצים לקבל עוד מידע על התחום, הנה כמה טיפים מועילים לבניה של חנויות וירטואליות מצליחות שיכניסו לכם רווחים כספיים – 

בחרו בפלטפורמה הנכונה

 כשמדובר על ניהול של חנות אונליין מצליחה, לבחירת הפלטפורמה (התוכנה) של החנות יש חשיבות רבה. שכן, אם אתם בוחרים בפלטפורמה מיושנת שלא עונה על הצרכים הספציפיים שלכם, שאין בה מבחר של אפשרויות ותמיכה טכנית טובה, זה יכול להיות קריטי להמשך הפעילות שלכם. בנוסף, כדאי לבחור פלטפורמה קלה יחסית מבחינה טכנולוגית שתדעו להתמצא בה בקלות ולבצע בעצמכם באופן שוטף את כל הפעולות הנחוצות. למשל, ניהול המלאי של החנות, עדכון של מוצרים, עריכת שינוי במחירים, יצירה של מבצעים אטרקטיביים, החלפה של מוצרים שנרכשו, ועוד. לכן, מומלץ שתתאימו את התוכנה לצרכי החנות שלכם ותבחרו במערכת חדשנית, מקצועית ויעילה כמו קונימבו המתמחה בתחום של בניית אתרים לעסקים.

 

אל תוותרו על אסטרטגיה שיווקית

 חשוב שתבינו, הצעד הראשון בו החנות הוירטואלית שלכם עולה לרשת זוהי רק יריית הפתיחה. מעבר לכך, אתם צריכים שתהיה לכם תכנית שיווקית מסודרת, מפורטת ויעילה איך למשוך עוד ועוד לקוחות פוטנציאליים לאתר, איך להעלות את התנועה השוטפת בחנות ולהגדיל את כמות המכירות. 

 

התאמה למובייל

 אחד הפרמטרים החשובים בכל אתר מכירות באינטרנט הוא רספונסיביות. כלומר, חנות וירטואלית צריכה להיות מותאמת גם לדפדפן של מכשירים סלולריים וטאבלטים. שכן, היום אנשים רבים בארץ ובעולם עושים את הקניות דרך הטלפונים הניידים ולכן אם אתם רוצים להגדיל את היקף המכירות, חנויות וירטואליות חייבות להיות מותאמות גם לשימוש של הגולשים דרך המובייל והטאבלט. 

 

הקפידו על עיצוב החנות, עדכניות ושירות לקוחות

 חנויות וירטואליות צריכות לתת לגולשים חווית משתמש יעילה, פשוטה ונוחה והעיצוב שלהן חייב להיות מרשים ואטרקטיבי. אחרת, הגולשים פשוט ייצאו מהחנות ולא יבצעו רכישות. לכן, חשוב לוודא שהחנות מאפשרת ללקוחות חוויית שימוש ידידותית, קלה וזורמת לכל אורך הדרך – מרגע הכניסה לעמוד הבית של האתר ועד השלמת העסקה והתשלום.

שימו לב, כל השלבים בתהליך הרכישה צריכים לעבוד בצורה חלקה ומהירה, ללא תקלות ולא להיות מסורבלים. ולא רק זה: במיוחד באתרי מכירות אינטרנטיים חשוב להקפיד על שירות לקוחות מהיר, נגיש ואיכותי. כלומר, לענות במהירות ובצורה מלאה ועניינית על כל פנייה של הלקוחות. כמו כן, כדאי להשתמש בכל מיני דרכים כדי לשמר את הלקוחות שלכם ולגרום להם לחזור ולבצע עוד רכישות באתר. למשל, להציע להם להצטרף למועדון הלקוחות, לשלוח להם ניוזלטר שבוע במייל וכדומה. 

 

אמינות היא שם המשחק

בניית חנות וירטואלית צריכה להיעשות על ידי אנשי מקצוע מהתחום ושיהיה כמה שיותר אמין ובטוח לשימוש של הגולשים. וזאת, במטרה להקנות ללקוחות תחושת ביטחון כדי שירגישו בנוח להשלים את הרכישה המקוונת. מסיבה זו, כדאי לציין כמה שיותר פרטים על העסק, כתובתו, דרכי התקשרות, חוות דעת של לקוחות ועוד. 

 

מוצרים איכותיים והצגה אופטימלית שלהם

 חנות וירטואלית איכותית צריכה לכלול מוצרים באיכות גבוהה ולשדר כמה שיותר מקצועיות של בעלי החנות בשוק. חשוב גם להעלות תיאור מדויק וברור של כל המוצרים שנמכרים שתורם מאוד לשיפור חוויית השימוש של הגולשים ומגדיל משמעותית את הסיכויים לסגור עסקאות אונליין. זה כולל הוספה של מידע רלבנטי ומפורט לגבי כל מוצר, תמונות בגודל טוב ואיכות מצוינת וכל אינפורמציה חשובה אחרת שיכולה לסייע ללקוחות להחליט לרכוש את אותם מוצרים. 

 

בעלי עסקים, מדוע אתם חייבים לבנות אתר איקומרס?

תקופת הקורונה הוכיחה לכל בעלי העסקים והארגונים את החשיבות של אתרי איקומרס. בתקופת הסגר ובצל ההנחיות המשתנות חדשות לבקרים, לקוחות ממעטים להגיע לחנויות ולמרכזי הקניות מחשש להידבקות בנגיף ומסיבות נוספות. עסקים שהקימו אתרי מכירות לפני פרוץ משבר הקורונה נהנו מביקוש גבוה ומרכישות רבות באתרים שלהם, בעוד המתחרים סגרו את העסקים או יושבים בחנות לבד וללא מכירות כמעט.

בניית אתר E Commerce מבטיחה לעסק יתרונות רבים ומשמעותיים, היתרונות העיקריים הם:

  • שוק אינסופי – בניית חנות וירטואלית מאפשרת לכם למכור מוצרים ו/או שירותים לקהל לקוחות אין סופי, יש אפשרות למכור מוצרים גם ללקוחות המתגוררים בערים אחרות ורחוקות מהחנות הפיזית, וכמובן אפשר למכור מוצרים ללקוחות מעבר לים.

  • חנות פתוחה מסביב לשעון – אתרי המכירות זמינים ופועלים מסביב לשעון וללא הפסקה, לעומת עסקים וחנויות הפתוחים רק בשעות הפעילות המקובלות בענפים השונים. גולשים יכולים להחליט מתי להיכנס לאתר המכירות ולבצע בו רכישה, בזמנם הפנוי, ובלי לקחת את הרכב לחנות, לחפש חניה ולבזבז זמן רב.
  • הכנסה נוספת או עיקרית לעסק – חנות באינטרנט מהווה מקור הכנסה נוסף עבור העסק, יש מקרים בהם המכירות באתר המכירות גבוהות בהרבה בהשוואה למכירות בחנות הפיזית, ניתן גם להשקיע בבניית חנות מקוונת כעסק לכל דבר ועניין, ללא צורך בהקת חנות פיזית, תשלומי שכ"ד, ארנונה, חשמל וללא העסקת עובדים.
  • חיסכון בהוצאות התפעול של העסק – בעלי חנויות בקניונים ובמרכזי הערים מתמודדים עם הוצאות קבועות גבוהות, עליהם לשלם שכר דירה, ארנונה יקרה לעסקים, אגרות שונות כמו אגרת שילוט, חשמל, משכורות לעובדים ועוד. חנות באינטרנט מחייבת השקעה ראשונית אך אין תשלומי שכירות, הוצאות תקשורת, שכר עובדים, חשמל, מים וכדומה. יש להשקיע בשיווק ופרסום העסק וישנם תשלומים שוטפים לאחסון האתר ולחידוש הדומיין, אך ההוצאה נמוכה משמעותית לעומת העלויות הנדרשות לתפעול חנות פיזית.
  • פוטנציאל צמיחה גבוה – בניית חנות וירטואלית מאפשרת לכם לקצור פירות תוך זמן קצר יחסית כל עוד תשקיעו בשיווק ובמיתוג אתר המכירות שלכם. פוטנציאל הצמיחה של אתרי המכירות הוא עצום כיוון שניתן למכור מוצרים ושירותים ללקוחות בכל העולם ומסביב לשעון. כאשר יש קהל לקוחות עקבי ונאמן ניתן להוסיף קטגוריות של מוצרים חדשים, להגדיל משמעותית את המכירות וההכנסות מהאתר ולחדור לשווקים חדשים.
  • פרסום אפקטיבי – כאשר בונים חנות אינטרנטית באמצעות פלטפורמה ייעודית או בדרך אחרת יש מגוון אפשרויות לפרסום ולשיווק אפקטיבי של אתר המכירות. הפרסום באינטרנט ממוקד ויעיל, אפשר לחשוף את החנות המקוונת בפני קהל לקוחות שמאפייניו ידועים מראש ולפי פילוחים שונים כמו טווח גילים, שפה, מין, אזור גיאוגרפי, תחומי עניין ועוד.
  • גמישות – לאחר הקמת אתר המכירות אפשר לנהל אותו מכל מקום בעולם ובאמצעות מגוון מכשירים עם גישה לאינטרנט. יש בעלי אתרי מכירות המשלבים בין עבודה לטיול או לימודים, אפשר גם להקים חנות באינטרנט ולעבוד בעבודה נוספת במקביל.
  • מכירות במובייל – לכולם יש סמארטפונים משוכללים, לכן גם הרגלי הגלישה והצריכה משתנים, וכיום רוב הגולשים המבקרים באתרי המכירות באינטרנט משתמשים בטלפון החכם שלהם. הקמת חנות וירטואלית רספונסיבית ומותאמת למובייל מבטיחה חשיפה רחבה וגידול במכירות.
  • חווית קניות מתקדמת – בנייה נכונה של אתר המכירות, למשל באמצעות מערכת קונימבו, ועיצוב מושקע עם ממשקים ידידותיים ונוחים, כל אלו ועוד מבטיחים לגולשים חוויית קניות ייחודית ומהנה, כמובן בזמן החופשי של הגולש. הקונים מעדיפים לרכוש באינטרנט בזמנם החופשי ולא להגיע לקניון או לחנות הפיזית, במיוחד כיום בתקופת הקורונה.

 

 

לסיכום, אתר איקומרס מאפשר לכם להגדיל מכירות והכנסות, לחסוך הוצאות רבות, להגיע ללקוחות חדשים בארץ ובעולם, להרחיב את העסק לתחומים חדשים ולהפוך למותג מצליח ומוכר עם קהל לקוחות נאמן.

עסקים רבים לא עושים את הצעד הזה ומתחילים לנהל חנות דיגיטלית בגלל מערכות מסובכות, חוסק ידע וחוסר תמיכה. אנחנו כאן כדי לשנות את זה, לעשות את הדברים אחרת. 

אז אם יש לך רצון לבנות ולנהל חנות אינטרנטית מצליחה לעסק שלך - עם קונימבו יהיה לך ליווי מלא של מקצועני אינטרנט מומחים בתחום שלך, ממשק ניהול חנות בעברית, 100% אחריות ושירות לקוחות תומך בעיברית.

לקוחות קונימבו מוכרים יותר באינטרנט בזכות מערכת טכנולוגית מתקדמת בעברית מלאה, עיצובים וכלים מותאמים לתחום פעילות העסק ותוספים חכמים שבזכותם מוכרים יותר באינטרנט וכל זה עם תמיכה מלאה לאורך כל הדרך.

צרו איתנו קשר עוד היום ותהנו משיחת ייעוץ ללא עלות 

כפתור