יחס המרה

יש לכם חנות אינטרנטית בשעה טובה ומוצלחת?

מעתה והלאה עיקר העבודה הוא לשפר את ביצועי המכירות שלה, באמצעות שיפור יחס ההמרה.

מה זה יחס המרה

“המרה” היא בעצם כל פעולה שאנו רוצים שהמשתמש יבצע בנכס הדיגיטלי שלנו – רכישה, שליחת ליד, רישום לניוזלטר, צפייה בסרטון ועוד. מן הסתם, ההמרות החשובות ביותר הן אלו שמכניסות כסף לעסק. “יחס המרה” מראה לנו כמה המרות אכן בוצעו, מתוך כלל הנכנסים לאתר. לדוגמה, אם מדי יום נכנסים לאתר 500 משתמשים המבצעים 10 המרות – יש לנו יחס המרה ממוצע של 2% (מחלקים את כמות ההמרות בכמות הכניסות).

 טיפ: בגוגל אנליטיקס ניתן לראות עמודה מוכנה מראש המציגה את יחס ההמרה, בתנאי שהוספנו המרות ו/או רכישות למעקב שלנו.

מדוע כדאי לשפר את יחס ההמרה

כדי לשפר את המכירות באתר ניתן לנסות להגדיל את כמות המשתמשים מעבר לקיימים, מה שייתן לנו יותר המרות (בהינתן יחס המרה קבוע). אבל הגדלת כמות המשתמשים נעשית על ידי רכישת טראפיק בגוגל, בפייסבוק ועוד – דהיינו עוד כסף.

 שיטה זולה יותר תעודד חלק גדול יותר מהמשתמשים הקיימים לבצע המרה; כלומר לשפר את יחס ההמרה מעבר לקיים. לפי הדוגמה הקודמת – אם נצליח להגיע אפילו ל-2.5% המרה, נגדיל את כמות ההמרות מ-10 ביום ל-12 ביום. זה אולי נראה כמו הבדל קטן, אבל בחודש מדובר בהפרש של עוד 60 המרות נוספות.

איך משפרים את יחס ההמרה בחנות האינטרנטית

כל שינוי באתר – קטן כגדול – יכול לגרום לתגובה ביחס ההמרה: שיפור, נזק או ללא שינוי. החוכמה היא לדעת מה כדאי לעשות, לבצע מעקב מתמיד ולראות האם חל שינוי לטובה.

8 דרכים לשפר את יחס ההמרה בחנות האינטרנטית

1. צ’טבוט

מענה אוטומטי לפניות הוא אחד מההמצאות האחרונות בדיגיטל, שיכולות לחסוך לכם הרבה זמן ותחושות תסכול בשל חוסר מענה. אפשר ליצור צ’טבוטים עם תסריטי שיחה מתקדמים ומורכבים, שיכולים לתת מענה לפחות ראשוני למגוון צרכים, כולל עידוד רכישה, השארת ליד, רישום לניוזלטר ועוד.

 החנויות הווירטואליות של קונימבו מגיעות עם אופציה לשילוב צ’טבוט מתקדם, שיכול לסייע במגוון דרכים לשיפור השירות ועל הדרך, גם יחס ההמרה.

1. ביקורות

ביקורות וחוות דעת כבר מזמן הפכו לשגרה בדיגיטל, ורבים מייחסים להן חשיבות עליונה בבחירת ספק, שירות או מוצר. ביקורות אונליין פועלות לפי “חוק העדר”, ומהוות מה שנקרא Social Proof: מגדילות את האמינות ומסייעות לקבלת החלטות.

 מומלץ מאוד לשלב ביקורות אונליין באתר, אם בעמוד ייעודי נפרד ואם בעמודי המוצר הספציפיים (עדיף). בחנויות האינטרנט של קונימבו ניתן לשלב ביקורות מאתר זאפ וכן ביקורות באופן כללי. התצוגה של חוות הדעת לצד המוצר, כמו גם ריבוי דעות חיוביות – מגדילים את הסבירות להמרה.

1. מוצרים נוספים

עוד אפשרות יעילה וקלה ליישום היא הצגת מוצרים נלווים ו/או רלוונטיים בעמודי המוצר. אם נסתפק אך ורק במוצר עצמו, ולא נוביל את המשתמש גם לאפשרות של רכישת מוצרים נוספים – כך גם נישאר.

 תצוגת המוצרים הרלוונטיים משפרת את הסיכוי שהמשתמש יוסיף גם אותם לקנייה, יגדיל את סל הרכישה הכללי שלו באתר ועל הדרך ישפר גם את אחוז ההמרה. באתרי קונימבו ניתן לשלב מוצרים נוספים בקליק, ולהגדיל משמעותית את יחס ההמרה.

1. העשרה בתוכן

אתר מסחר אינו יכול לחיות רק על מוצרים בלבד (אלא אם כן אתם אמזון או מותג ידוע אחר). הסיבה היא שמוצרים הם מענה לביקוש מאוד ספציפי במשפך השיווקי.

אבל מה עם ביקושים המגיעים מחלקים אחרים במשפך? אנשים שעדיין לא יודעים איזה מוצר בדיוק הם מחפשים, יחפשו סיוע, הדרכה ועזרה. אם האתר שלכם יציע גם את אלו – אתם מגדילים פלאים את הסיכוי שירכשו מכם בסופו של דבר.

אתרים המציעים גם אופציה להקמת בלוג בחנות הווירטואלית, כגון וורדפרס או קונימבו, מסייעים להגדלת המכירות.

1. מפות חום ואינטראקציה

אם נדע מה באמת עושים המשתמשים בנכס שלנו, נוכל לשפר אותו בהדרגה ולהגדיל את יחס ההמרה. מפות חום הן אמצעי מצוין לעשות זאת – באמצעותן ניתן לראות היכן המשתמשים הקליקו, לחצו או גללו. בנוסף ניתן לבצע גם הקלטות ולעקוב אחרי משתמשים נקודתיים כדי לגלות כשלים שמנעו מהם להשלים רכישה / ליד.

 טיפ: השתמשו במפות החום של יאנדקס מטריקה. הן בחינם.

1. הגבלת זמן וכמות

אנחנו לא אוהבים לפספס (FOMO), ולכן איתותים על הודעה חדשה או שעון שסופר אחורה – מלחיצים אותנו. כדאי להשתמש בזה להגדלת הסיכוי לרכישה ולשיפור יחס ההמרה.

 לדוגמה, טיימר שסופר אחורה עד לגמר המלאי או המבצע; הודעה בולטת על “3 מוצרים אחרונים במלאי” או אינדיקציה לכמות המשתמשים שצופים יחד איתנו במוצר בזמן אמת, ועלולים “לחטוף” לנו אותו. לחילופין, גם כמות משתמשים שכבר רכשו מעידה לחיוב (חוק העדר, ראו סעיף 2).

1. שיווק חוזר

מעל 90% מהמבקרים באתר בדרך כלל יעזבו אותו ללא המרה. אין זה פלא שיחס ההמרה הממוצע בעולם הוא 2 – 3 אחוזים. אם לא נרדוף אחרי המשתמשים, רוב הסיכויים שהם לא ישובו.

ניתן לשלב הן רימרקטינג כללי והן רימרקטינג נקודתי לנוטשי סל הקניות. לדוגמה, רימרקטינג כללי לכל מי ששהה באתר מעל 30 שניות וצפה בשני עמודים לפחות. דוגמה נוספת – שליחת מיילים מתוזמנים כמה שעות לאחר נטישת סל הקניות, עם תזכורת לשוב ולרכוש + הצעה מפתה.

1. קריאה ברורה לפעולה

אם לא נבקש לא נקבל, ולא נגדיל את המכירות. יש לשלב הנעה לפעולה בכל מקום באתר הדורש זאת – כפתורי הוספה לסל, רכישה ועוד. אם תעשו זאת בצורה שיווקית-אטרקטיבית במיוחד, תרוויחו עוד המרות.