צור קשר עוד היום

ותהנה מחנות וירטואלית בסטנדרטים הגבוהים ביותר

שם
טלפון

מיקרו-קופי בחנויות אינטרנטיות

 

 


השימוש במיקרו-קופי נועד לשדרג את חוויית המשתמש באתר, לעזור לגולשים המבקרים בחנות וירטואלית לבצע פעולה מסוימת, לחזק את המותג וליצור מעורבות רגשית כדי לעודד את הגולשים לרכוש מוצר בחנות או לבצע פעולה אחרת.
בעת הקמת חנות וירטואלית חשוב להשקיע בעיצוב מתקדם, איכותי ומקורי ולספק חוויית משתמש ייחודית ומלהיבה. לכן, השימוש במיקרו-קופי בתהליך ניהול וקידום חנות אינטרנטית, הולך וגובר עם השנים, ולעתים די בהוספת מספר מילים באופן מושכל וחכם כדי להביא לשינוי מהותי בהצלחת החנות הווירטואלית ובקצב המכירות באתר.

מיקרו קופי
המצאת המיקרו-קופי


בשנת 2009 פרסם מאפיין חוויית המשתמש ג’ושוע פורטר פוסט חשוב בנושא פיתוח תהליך תשלום באתר מכירות עבור אחד מלקוחותיו, לדבריו לאחר שגיאות רבות בעסקאות שבוצעו באתר בגלל שדה להקלדת כתובת המשויכת לכרטיס האשראי של המשתמשים, הוא החליט להוסיף משפט קצר מעל השדה הנדרש, והשינוי הקטן הוביל למניעת הטעויות ולמכירות גדולות יותר בן יום. בעקבות ההצלחה הוא קרא למילים אלה בשם מיקרו-קופי, וכיום זהו ביטוי השגור בפי כל אנשי המקצוע בתחומי בניית חנות אינטרנטית ואתרים אחרים, ובפי אנשי תוכן ומקדמי אתרים.
אז מה זה בעצם מיקרו-קופי בחנות וירטואלית? זהו טקסט קצר המפוזר בין דפי האתר ועשוי להופיע בכותרות של תפריטים שונים, מעל שדות בטופס למילוי פרטים לקבלת מידע נוסף או לרכישת מוצר, בהודעות קופצות (שגיאה, טעות הקלדה, אישור הזמנה וכיוצא בזה), בהנחיות שימוש ורכישה באתר ובכל מקום אחר שקשור לפעולות של הגולש באתר.


מדוע כדאי לשלב מיקרו-קופי בחנות וירטואלית?


לאחר שהחלטת על בניית חנות אינטרנטית עליך לבחור חברה המתמחה בבניית אתרים וחנויות וירטואליות. חלק בלתי נפרד מהליך הקמת חנות וירטואלית הוא עיצוב האתר ודפי המוצרים, תכנון ממשק משתמש ידידותי ונוח לתפעול, תוכן איכותי ובעל ערך מוסף לגולשים המבקרים באתר ויש להשקיע זמן ומחשבה בתכנון חוויית המשתמש.


בעזרת שילוב נכון ואיכותי של מיקרו-קופי בחנות הווירטואלית ניתן לספק חוויית משתמש ייחודית, מרגשת ומלהיבה, עם אפשרות לשימוש בהומור כדי להפיג חשש של הקונה הפוטנציאלי וכדי לחזק את המותג וליצור בידול מהמתחרים.
בחנות הווירטואלית הקונה הפוטנציאלי נדרש לנווט את דרכו בין דפי האתר עד למוצר שברצונו לרכוש, ולאחר בחירת המוצר או מספר מוצרים והוספתם לסל קניות, עליו להשלים את הקנייה באמצעות הקלדת כרטיס אשראי, מילוי פרטים אישיים כמו כתובת למשלוח ושם ועוד. בהליך זה לעתים מתעוררות שאלות או שהגולש אינו מבין מה עליו לעשות כדי להשלים את רכישת המוצר. בדיוק לשם כך ניתן להיעזר במיקרו-קופי מוצלח על מנת לסייע לו בהליך הרכישה וכדי ליהנות מחוויה נעימה וייחודית. מיקרו-קופי מוצלחמסביר לקונה בגולש בחנות הווירטואלית איזה פעולות עליו לבצע, איזה אפשרויות קיימות ואיך להשתמש בממשק הקיים בחנות כדי לרכוש את המוצר או לקבל פרטים נוספים אודותיו.


כמו כן, מיקרו-קופי בחנות וירטואלית נחוץ ליצירת קשר אישי עם הקונים באתר, לחיזוק נאמנות הקונים וליצירת חיבור אישי ורגשי. כך למעשה הגולשים בחנות הווירטואלית יעדיפו לחזור לאתר שסיפק עבורם חוויית קניות מרגשת ומלהיבה, במקום לחפש מוצרים דומים בחנויות של המתחרים. גולש הזוכה לחוויית קניות ייחודית לרוב גם ישתף זאת עם חבריו ומשפחתו, ובכך הוא הופך למעין סוכן מכירות של החנות המקוונת, ובעל האתר זוכה לגידול במכירות ולאתר דינמי ומצליח.


ניסוח מקורי בהתאמה לרוח המותג


בעת בניית חנות וירטואלית ניתן דגש רב על חוויית המשתמש והעברת מסרים שיווקיים ומניעים לפעולה. מעצבים רבים בחברות בניית אתרים וחנויות וירטואליות משקיעים בעיקר בתפריטים, בעיצוב, בכלי הניווט באתר ובתוכן, אך שוכחים להוסיף מיקרו-קופי במקומות מתאימים כדי לשדרג את חוויית המשתמש.
ניסוח מיקרו-קופי אינו עניין של מה בכך, יש מומחים לנושא וכדאי להיעזר בהם. חשוב לנסח מיקרו-קופי קליט וברור, המותאם למאפייני המותג לקהל היעד הגולש באתר ומבצע בו רכישות. לכן, נהוג להימנע מנוסח רשמי ומנוכר, ובהחלט אפשר לנסח משפטים קצרים תוך שימוש בסלנגים מוכרים, מילים משפת היומיום וכדומה. כך לדוגמה, מעל שדה בטופס בו הגולש נדרש למלא דואר אלקטרוני אפשר להשתמש בניסוח רשמי וסטנדרטי בסגנון “הקלד את המייל שלך כאן”, אך שימוש בנוסח לבבי ונעים יותר כמו “מה המייל שלך” או “כתוב לנו את האימייל שלך” ניתן לקבל תוצאות טובות יותר והיענות מוגברת מצד הגולשים.
לכן, כאשר משלבים מיקר-קופי בחנויות וירטואליות יש לאפיין את קהל היעד, לנסח בשפה קלילה ומכבדת בגובה העיניים ולהיות יצירתיים. כך משדרגים את חוויית המשתמש וגם הופכים את חייו של הקונה הפוטנציאלי באתר לקלים ולנעימים יותר.