• ה- AI של קונימבו עוזר לך למכור יותר בפחות מאמץ!
• איך AI של קונימבו עוזר לך למכור יותר בפחות מאמץ?
• Agent Ai - Sera - סוכנת מומחית - כותבת עבורך תוכן איכותי שיביא לך יותר לקוחות – בלי שתצטרך לבזבז זמן
• כלי AI להגדלת ההכנסות בחנות האונליין שלך – קונימבו מובילה את המהפכה הדיגיטלית
• איך תבטיחו שהאיימילים שאתם שולחים יגיעו ללקוחות - הנחיות חדשות 

יתרונות וחסרונות שימוש בצ'ט בוט

אם גם אתם מעבירים חלק משעות היממה בגלישה באתרי אינטרנט שונים, לבטח לא הייתם יכולים להתחמק מאותם צ’ט בוטים שצצו בשנים האחרונות. אתרים שיווקיים, חנויות וירטואליות ופלטפורמות אינטרנטיות אחרות מציגות בצד המסך את האפשרויות “לנהל שיחה” עם נציג וירטואלי. אין ספק; מדובר באופציה הקוסמת לגולשים רבים, אופציה מסייעת להתמודד עם אתגרים שונים במלחמה על כל גולש ולקוח. גם כאשר מדובר בתהליך בניית חנות וירטואלית, כדאי לשקול את האפשרות של הטעמת כלי כזה באתר.

מטרות השימוש בצ’ט בוט

שימוש בצ’ט בוט באתר נעשה ממספר מטרות מרכזיות, בראשן הגדלת מכירות ורווחיות, מתן מענה לשאלות ופתרון לבעיות ע"י הוספת “לידים” (לקוחות פוטנציאלים חדשים), והפניה לרכישה. ניתן להפעיל את השירות באתר הבית שלכם וגם בדף הפייסבוק העסקי.

מדוע כדאי להשתמש בצ’ט בוט באתר?

חיסכון בהמתנה לגולשים– אף אחד לא אוהב לחכות בתור בסופר, בבידוק הביטחוני לפני טיסה וגם בכניסה לאתרים. הצ’ט בוט נותן מענה מהיר במיוחד. במקרים רבים אין ללקוחות פוטנציאלים סבלנות להשאיר פרטים באתר או להמתין למענה על הקו. מענה של כאן ועכשיו יגרום לכם שלא לאבד את הלידים האלה.

סינון לידים – לידים לא רלוונטים מבזבזים את זמנו של בעל העסק. אסטרטגיית שיווק נכונה צריכה לצמצם עד כמה שיותר לידים כאלה. למשל, בחירה באי קידום מילים מסוימות היא דרך מעולה. כמו כן, אפשר לתכנת את הצ’ט כך שידע להביל בין ליד רווחי ללקוח ולבין לי שאין בו כל תועלת. יש לעשות זאת בעדינות. באופן כללי, עדיף שהבוט יתמודד עם לידים לא רלוונטים, מאשר אחד העובדים או אתם בעצמכם.

חיסכון בכוח אדם ועלויות– צ’ט בוט חוסך לכם עובדים נותני שירות, וזאת עובדה. את הכסף הזה תוכלו לייעל לדברים חשובים אחרים. יש לכם איש מכירות שכל הזמן עונה למיילים דרך האתר? אתם בעצמכם עושים זאת? בעזרת הצ’ט בוט תוכלו לאסוף לידים שהינם מבושלים יותר וכך לחסוך זמן וכן להוריד את עומס העבודה על המענה האנושי. הגולש לא מצא את מה שהוא חיפש בחנות הוירטואלית שלכם? אם כך יש לתכנת את הצ’ט באופן שיכוון את למטרה הרצויה.
זמינות מסביב לשעון– עם צ’ט בוט, תמיד יש מי שיענה ללקוחות הפוטנציאלים שלכם. אין “המקום סגור” או “תחזרו בבוקר”. 24/7. כמו שצריך. צ’ט בוט טוב אמור לחסוך שיחת טלפון. הרי אף אחד לא יכול להיות זמין 24 שעות ביממה. תהליך זה יעיל במיוחד באתרים שרלוונטים לקהל יעד בחו"ל בהם אזורי הזמן הם שונים.

האתגרים והחסרונות של שימוש בצ’ט בוט באתר

אין ספק, היתרונות של שימוש בצ’ט בוט באתר רבים, אך ישנם גם מספר אתגרים, שהתעלמות או טיפול שגוי בהם, עלול להפוך לחסרונות של ממש. הנה המרכזיים שבהם:

אין תחליף לשירות האנושי – יהיו שיאמרו שעם כל הכבוד לצ’ט הווירטואלי, המענה שהוא נותן הינו חלקי ולא תמיד מספק. הוא אולי טוב כמענה ראשוני, אך לא כשקיים צורך בטיפול עמוק ויסודי. ברגע שלקוח מבין שהוא לא מדבר עם אדם אמיתי – הוא עלול לנטוש את השיחה.

יוצר אי בהירות ואי ודאות – אז נכון שהוא לא מסובך מדי, ובכל זאת, על פי מחקרים, אחוז גבוה מהגולשים בוחר להימנע ממנו בגלל ש"אין לנו מושג מי עומד מאחורי השירות". בנוסף, ולמרות שאינו מסובך לתפעול, עדיין גולשים רבים מוותרים עליהם מפאת חוסר ניסיון בעולם הצ’אטים.

לא יכול לענות על כל שאלה – לא מדובר באינטליגנציה מלאכותית שיכולה לענות על כל שאלה ולכן הבוט עלול להוביל למצב שהגולש לא ימצא מענה. הצ’טים מתוכנתים להוביל את הגולש לכיוון כלשהו והגולש לא מוצא מענה לשאלה או הכוונה למה שהוא חיפש? בסיום תהליך זה עלול להיווצר גולש שלא רק ינטוש את הצ’ט אלא אחד שגם ינטוש את האתר עצמו.

מפריעים לגלישה – בלא מעט מקרים הם נפתחים מיד עם הכניסה לאתר. מי שלא אוהב שהמוכרים בחנות קופצים עליו עוד לפני שהוא הבין מה הוא רוצה לקנות, לא יאהב את הפעולה הזו. מה גם שיש מקרים שבהם הצ’ט מסתיר דברים חיוניים באתר ואז הגולש נאלץ לבצע פעולה של סגירתו. פעולה שזהה לסגירת פופאפ פולשני.
כדאי לדעת: אם אתם מעוניינים להקים צ’ט בוט בדף הפייסבוק העסקי שלכם, כדאי לבדוק סדנאות של כמה שעות שמלמדות כיצד ליצור בקלות צ’טים יעילים שיעזרו לכם ל"בשל" לידים וליצור גולשים עצמאיים יותר באתר, כאלה שלא באמת יצטרכו מענה מכם, כי הצ’ט בוט יכוון אותם לבצע את ההמרה אפילו טוב יותר מחוויית המשתמש באתר עצמו.