טיפים ליצירת דף צור קשר אפקטיבי

 

לא לכולם ברורה החשיבות של דף צור קשר באתר. חשוב להבין: לא מעט מהתנהגות הגולשים באתר מבוססת על הרגלים. חיפוש קטגורית צור קשר, נחשב להרגל אצל גולשים רבים ולכן ממש לא כדאי לוותר על קיום עמוד מסוג זה אפילו שיש לכם טפסי צור קשר בדף הבית ובקטגוריות ומאמרים מרכזיים באתר. חשיבות דף צור קשר איכותי היא יקרה מפז, ועמידה במספר כללים פשוטים בנושא, תהפוך את הדף שלכם למקור המשדר איכותיות ומקצועיות. מהם אותם כללים? הנה הם לפניכם טיפים ליצירת דף צור קשר אפקטיבי.

טיפים ליצירת צור קשר

מינימליסטיות סלולר ומיקום

פחות זה יותר– מינימליסטיות עלולה להזיק בהקשרי צרכנות רשתית מסוימים (כמו, למשל, בתיאור מוצרים), אך כאשר מדובר על דפי יצירת קשר, הכלל לפיו כמה שפחות – יותר טוב, בהחלט מתאים. צרו דף תמציתי וברור. חסכו בפרטים מיותרים. תנו דגש על מילוי מהיר של הגולש. דף מסורבל שיוביל את הגולש לסברה שייקח זמן ממושך למלא אותו, יגרום לאותו גולש לחזור בו ולוותר על התענוג.

 

התאמה טכנולוגית לסלולר– כל חברת הקמת חנויות וירטואליות תספר לכם על חשיבות ההתאמה הטכנולוגית בימינו למכשירי הסלולר והטאבלט. ככה זה כשמרבית זמן הגלישה לא נעשה כיום באמצעות המחשבים הניידים. מדובר בעניין טכני חשוב במיוחד. דף יצירת קשר אשר ישתבש בדרכו למסך הסלולארי, יגרום לגולשים רבים לחפש אתר. הכוונה היא לא רק לדאוג לכן שהאתר שלכם מותאם למובייל אלא לוודא שהטופס נגיש ללא גלילה בעת הגלישה בסלולר. למעשה, מעבר לשימוש בדף צור הקשר, רצוי שיהיה טופס כזה צף בכל הדפים במובייל. הסיבה היא פשוטה: במובייל אין תפריט פתוח, אלא תפריט המבורגר ולכן הקטגוריה הזאת לא נגישה כמו מהמחשבים הנייחים.

 

מיקום הדף – בנקודה זו, החוכמה היא למצוא את התפר שבין דף יצירת קשר בולט מדי – אשר עשוי להפריע לגולשים, לפגוע בחוויית הגלישה שלהם ולמשוך אותם, בתת מודע, לרוץ ולמלא דף זה וזאת במקום להמשיך לגלוש ואולי לרכוש דבר מה במקום – לבין דף נחבא מדי, אשר ימנע מהגולשים למצוא את האופן שבו הם יכולים לשמור אתכם על קשר. אז הקפידו על גודל סביר ומיקום שאינו במרכז המסך או במקום לא נגיש (למשל קרוב לפוטר).

מיקרו קופי וממה כדאי להימנע

שימוש במיקרו-קופי – כינוי למילים, משפטים, הערות והנחיות המובאות לגולש וקשורות באופן ישיר לפעולה אותה הוא מבצע. בעלי חנויות וירטואליות משתמשים בהם הרבה. הן מופיעות לפני, בזמן ואחרי הפעולה וכוללות הודעות שגיאה, הודעות אישור, הסברים קצרים ועוד. מטרותיהן רבות ובין היתר המיקרו קופי נועד להניע לפעולה, להסיר חסמי ביצוע פעולה ובסופו של דבר להקל על הגולש לבצע את אשר תכנן ולשפר את החוויה שלו באתר שלכם. השתמשו ביעילות במיקרו-קופי בדף יצירת הקשר שלכם. שימוש חכם ויעיל ימנע שגיאות והפסדי לקוחות, יגדיל את יחס ההמרה שלכם וישפר את רווחיות החנות הווירטואלית. רצוי להקפיד על שנינות, מקוריות ופניה לקהל בשפת קהל היעד. את תהססו להשתמש בהומור. כמובן שתוכן הומוריסטי לא ראוי לשימוש בכל תחום, אבל בתחומים קלילים יותר, לא רק שהומור ושנינות יכולים לסייע בהנעה לפעולה אלא גם לגרום ללקוחות שלכם לזכור אתכם טוב יותר וכך להפוך ללקוחות  חוזרים במקום לקוחות חד פעמיים.

דף תודה –  כדי לדעת כמה אנשים בדיוק שלחו לכם פרטים דרך טופס הצור קשר, חשוב שלאחר שהם מלאו את הפרטים, שיפתח להם דף תודה עם כתובת url משלו ולא סתם פופאפ. כך תוכלו למדוד יעדים דרך גוגל אנליטיס בעזרת אותו ה url ולדעת האם החודש הייתה ירידה או עליה בכמות האנשים שהשאירו פרטים. אגב גם שם רצוי לשלב מיקרו קופי.

כמה טיפים קטנים לסיום: חשוב להבין גם מה לא לעשות. כל חברת פיתוח אתרים תסביר לכם מה לעשות בדף יצירת הקשר, אבל לא פחות חשוב מה לא לעשות:

  • לא לדרוש פרטי מידע אישיים -   הפרטים האישיים צריכים להיות מספר טלפון ומייל בלבד. אחד משניהם יכול להפסיק. אין צורך לבקש עיר מגורים אלא באמת אם אתם מוצפים בפניות מלקוחות באזורים שלא רלוונטיים לכם.
  • לא לבקש פרטים לא הכרחיים – סימון יותר מידי שדות עלול לייאש את הגולש.
  • לא להשתמש בדף כפלטפורמה לפרסומות. – לנסות לדחוף מוצרים באותו דף בו הלקוח כבר שוכנע להשאיר פרטים כדי להפוך ללקוח משלם זוהי שיטה אגרסיבית מידי ולא נעימה.
  • לא להשתמש באותיות קטנות מדי -  במיוחד אם מדובר באתר שחלק נכבד מהלקוחות שלהם הם אנשים מבוגרים.